1. Varmista, että olet noudattanut tulostusohjeita: Tulostus, kopiointi ja skannaus.
2. Jos kyseessä on yksittäisen tulostimen laitevika, siirry kohtaan Mitä teen, jos Canon-monitoimilaite ei tulosta kunnolla tai ei ollenkaan?.
3. Jos tietokoneelta Canonin tulostimiin yhdistäminen ei onnistu, tai tulostus ei mene jonoon, tai tulostuksessa esiintyy erilaisia virheitä, siirry kohtaan Miten ajan Canonin tulostinajurien korjausohjelman?.
4. Kierrä ongelma väliaikaisesti
   
   1. kokeilemalla toista tulostinta
   2. tulostamalla suoraan muistitikulta
   3. tulostamalla selaimesta PaperCut - Web Print -palvelun kautta (vain PDF-tiedostojen tulostaminen A4-arkille mahdollista)
   4. tulostamalla älypuhelimelta, tabletilta tai omalta kannettavaltasi Mobility Print -sovelluksen kautta.
5. Tee palvelupyyntö helpdeskille.

Mitä teen, jos Canon-monitoimilaite ei tulosta kunnolla tai ei ollenkaan?

1. Tarkista, ettei monitoimilaitteen näytössä ole virheilmoitusta eikä mikään varoitusvalo pala.
   1. Jos mitään näkyvää syytä tulostuksen epäonnistumiseen ei ole, käynnistä monitoimilaite uudelleen.
2. Jos laitteesta on paperi loppunut, ilmoita asiasta kiinteistön aulapalveluille. Kerro
   • mistä laitteesta on kyse (sarjanumero)
     
   • mikä paperi on lopussa (A4, A3 vai molemmat)
     
   • missä laite sijaitsee.
3. Jos laitteessa on paperitukos, yritä selvittää ongelma ensin itse. Monitoimilaitteen näytöllä näkyy ohjeita tukoksen poistamiseksi.
   1. Noudata ohjeita.
   2. Mikäli et saa paperitukosta poistettua, ilmoita asiasta kiinteistön aulapalveluille.
4. Tulostimesta on väri loppunut tai loppumassa, jos näyttöpaneeliin tulee erityinen ilmoitus tai tulostusjälki on epätasaista. Ilmoita asiasta kiinteistön aulapalveluille. Kerro
   
   • mistä laitteesta on kyse (sarjanumero)
   • mikä väri on lopussa

   • missä laite sijaitsee.

     Muissa tapauksissa tee vikailmoitus tai palvelupyyntö

     Muissa vikatilanteissa, jos kyseessä on Canon-monitoimilaite, ilmoita asiasta kiinteistön aulapalveluille. Muilla laitteilla, tee asiasta palvelupyyntö helpdeskille. Kerro

     • mistä laitteesta on kyse (sarjanumero)
     • minkä virheilmoituksen laite antaa
       
     • missä laite sijaitsee
     • miten ongelma ilmenee
     • miten olet yrittänyt ratkaista ongelman.
5. Kierrä ongelma väliaikaisesti
   
   • kokeilemalla toista tulostinta; katso toisen laitteen sijainti sivulta Laitteiden sijainnit
   • tulostamalla suoraan muistitikulta
   • tulostamalla selaimesta PaperCut - Web Print -palvelun kautta (vain PDF-tiedostojen tulostaminen A4-arkille mahdollista)
   • tulostamalla älypuhelimelta, tabletilta tai omalta kannettavaltasi Mobility Print -sovelluksen kautta.

Miten ajan Canonin tulostinajurien korjausohjelman?

1. Sulje kaikki Office-sovellukset.
2. Avaa komentokehote administrator-tilassa.
3. Vastaa Confirm Execution -varmistukseen Yes.
   
   
   
4. Mene hakemistoon c:\Win\printers\canon.
   1. Kirjoita c:
   2. Paina enter-näppäintä.
   3. Kirjoita cd Win\printers\canon
   4. Paina enter-näppäintä.
      
      
      
5. Kirjoita RestoreCanonPrinters.exe
6. Paina enter-näppäintä.
   

Tällöin koneelta poistetaan monitoimilaitteiden tulostusjonot, niiden käyttämät ajurit sekä asennetaan tulostusjonot uudelleen.

Näiden tehtävien suoritus kestää, koneesta riippuen, parista minuutista noin viiteen minuuttia. Kun ohjelma on valmis, pitäisi koneelta löytyä monitoimilaitteiden tulostusjonot jälleen.

Tulostusjonoja ei näy Mac-tietokoneella, mitä teen?

Asenna kaikki Managed Software Centerin tarjoamat päivitykset, niin tulostusjonojen pitäisi ilmestyä koneellesi. Päivityksen ajan koneesi tulisi olla nopeassa verkossa, joista paras vaihtoehto on Metropolian sisäverkko. (Jotkin päivitykset vaativat VPN-yhteyden asentuakseen, jos kone ei ole Metropolian sisäverkossa. Tulostusjonojen pitäisi kuitenkin asentua myös Metropolian ulkopuolella internetin kautta.)

Miten tulostan suoraan muistitikulta?

Miten toimin ongelmatilanteessa?

Metropolian kampusten aulapalveluiden yhteystiedot

Printing is not working, what should I do?