Jos matkapuhelimessasi on mitä vain vikaa, kannattaa useimmiten yrittää ensin seuraavia toimenpiteitä. Kokeile jokaisen toimenpiteen jälkeen, onko ongelma ratkennut, ennen kuin etenet seuraavaan vaiheeseen.

1. Käynnistä puhelin uudestaan.
   1. Jos puhelimen näyttö ei suostu sammumaan, käynnistä se uudelleen pitämällä virtapainiketta painettuna noin 30 sekunnin ajan.
2. Tarkista ja asenna puhelimesi päivitykset ohjeiden mukaan.
   1. Ohjeet Android-puhelimille: Android-version tarkistaminen ja päivittäminen - Android Ohjeet (google.com).
   2. Ohjeet iPhone-puhelimille: iPhonen tai iPadin päivittäminen - Apple-tuki (FI).
3. Poista ja sijoita SIM-kortti uudelleen puhelimeesi, jos kyse on liittymäongelmasta.
4. Palauta puhelimesi tehdasasetuksille ohjeiden mukaan. HUOMIO: puhelin tyhjenee täysin toimenpiteen yhteydessä. Vastaat itse omien tietojesi, valokuviesi ja tiedostojesi varmuuskopioinnista!
   1. Ohjeet Android-puhelimille: Android-laitteen tehdasasetusten palauttaminen - Android Ohjeet (google.com).
   2. Ohjeet iPhone-puhelimille: iPhonen, iPadin tai iPodin tehdasasetusten palauttaminen - Apple-tuki (FI).

Miten toimin, jos matkapuhelin on rikkoutunut tapaturmaisesti?

Jos kyseessä on laite, jonka elinkaari on päättynyt (esim. kannettavat tietokoneet 4 v. ja matkapuhelimet 3 v.), niin Tietohallinto maksaa uuden laitteen johtuen elinkaaren päättymisestä.

Jos laite on nuorempi, keskustele esihenkilösi kanssa laitteen korvaamisesta. Tietohallinto ei korvaa tapaturmaisesti rikki menneitä laitteita. Jos esihenkilösi ei salli, että korvaus laskutetaan yksiköltäsi, korvaus laskutetaan itseltäsi. Työntekijä on vastuussa työnantajansa laitteista, jotka ovat hänen hallussaan.

Kun olet sopinut kustannuksista esihenkilösi kanssa, tee hankintapyyntö uudesta laitteesta lomakkeella tai vaihtoehtoisesti tee palvelupyyntö laitteen huollosta.

Miten toimin ongelmatilanteessa?

What should I do if there is an issue with my mobile phone?