Requeste-palvelupyyntöjärjestelmä
Käyttötarkoitus
Asiakkaiden (opiskelijat ja henkilökunta) lähettämät ongelmakuvaukset ja kysymykset käsitellään palvelupyyntöinä, jotka rekisteröidään palvelupyyntöjärjestelmään nimeltään Requeste. Sama järjestelmä kirjaa muidenkin Metropolian palveluorganisaatioiden kuten Toimitilapalveluiden ja Kirjaston toimeksiantoja.
Osoite
Käyttöoikeudet
Käyttöoikeudet asetetaa automaattisesti roolin mukaan opiskelijoille, henkilökunnalle ja sidosryhmille.
Sisäiset käyttäjät, eli palvelupyyntöjen käsittelijät, saavat oikeudet esihenkilön pyynnöstä helpdeskistä.
Oppaat
Käyttäjätuen (Helpdesk) ohje
Toiminta ongelmatilanteissa
Palvelupyynnöt ongelmatilanteista toimitetaan Metropolian Helpdeskiin. Tilanteessa, jolloin palvelupyyntöjärjestelmä ei toimi, otetaan yhteyttä sähköpostitse tai puhelimella.
- Created by Kati Kesälahti, last modified on 24.2.2022
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
« Previous Version 11 Next »
- No labels