| Include Page | ||||
|---|---|---|---|---|
|
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Asiakasvastaava-toiminnan kehittäminen - hanke (ESR ASVA 2013-2015) tutkii ja kuvaa Asiakasvastaava-toimintamallin ja Terveyshyötymallin käyttöönottoa asiakkaan, omaisten ja organisaation näkökulmasta. |
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
|
Mikä on Asiakasvastaava?
Tavoitteena kokonaisvaltainen ja suunnitelmallinen hoito
Asiakasvastaava-toiminta tavoittelee kokonaisvaltaista ja suunnitelmallista hoitoa sairauskeskeisen ja hajautetun hoidon sijaan (STM 2010). Se tarjoaa mahdollisuuden monisairaiden ja/tai paljon palveluja tarvitsevien asiakkaiden hoidon varmistamiseksi ja terveyskeskusten työnjaon kehittämiseksi.
Pitkäaikais- ja monisairaiden asiakkaiden, ns. avainasiakkaiden, hoito on usein pirstaloitunutta. Asiakasvastaava työskentelee terveyskeskuksessa näiden paljon palveluja tarvitsevien asiakkaiden vastuuhenkilönä.
Asiakasvastaava tekee tiivistä yhteistyötä asiakkaan kanssa ja koordinoi hänen hoitoaan lääkärin ja moniammatillisen verkoston kanssa terveys- ja hoitosuunnitelman mukaisesti.
Asiakasvastaava-toiminnan avulla on mahdollista vähentää päivystyspalveluiden käyttöä, lyhentää sairaalajaksoja, vähentää erikoissairaanhoidon käyttöä sekä tuottaa terveyshyötyä väestölle.
Asiakasvastaava-toiminnan avulla voidaan parantaa asiakastyytyväisyyttä ja terveyskeskuspalvelujen kustannusvaikuttavuutta. Hyvä asiakasvastaava-toimintamalli tukee henkilöstön saatavuuden, pysyvyyden sekä työhyvinvoinnin varmistamista.
Asiakasvastaava terveyshyötymallin toteuttajana
Perusterveydenhuollon kehittämistä ohjaavan Toimiva terveyskeskus ohjelman keskeisin toimenpide on pitkäaikaisten sairauksien ehkäisy- ja hoitomallin - Terveyshyötymallin (Chronic Care Model) kansallinen käyttöönotto.
Terveyshyötymalli on viitekehys, joka muodostuu kuudesta eri osa-alueesta: omahoidon tuki, palveluvalikoima, päätöksenteon tuki, tietojärjestelmien tehokas käyttö, palvelutuottajan sitoutuminen sekä ympäröivien yhteisöjen tuki. Tämän kokonaisuuden kautta tavoitellaan pitkäaikaissairaiden ehkäisyä sekä niiden hoidon parempaa laatua ja tuloksia.
Terveyshyötymalliin sisältyy myös case manager - toiminnan mallintaminen suomalaiseen palvelujärjestelmään sopivaksi asiakasvastaava-toiminnaksi (Muurinen & Mäntyranta 2011).
Terveyshyötymallissa asiakasvastaava on itsenäisesti vastuussa kaikkein haastavimpien; monisairaiden ja paljon palveluja tarvitsevien, ns. avainasiakkaiden hoidon toteutuksesta terveys- ja hoitosuunnitelman mukaisesti.
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Tämän teoksen käyttöoikeutta koskee Creative Commons Nimeä 3.0 Muokkaamaton -lisenssi Teokseen liittyvät taloudelliset tekijänoikeudet kuuluvat ASVA-projektin rahoittajalle, Uudenmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskukselle. Teoksen tekijä on Metropolia Ammattikorkeakoulu Oy. Teosta saa käyttää Creative Commons Nimeä 3.0 Muokkaamaton -lisenssin ehtojen mukaisesti. |
