Asiakasvastaava
Child pages
  • Asiakasvastaava-toiminnan kehittäminen

Versions Compared

Old Version 165

changes.mady.by.user Unknown User (teijapk)

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Unknown User (teijapk)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Include Page
Asiakasvastaava-valikko
Asiakasvastaava-valikko

Panel
bgColor#ede9e6

Asiakasvastaava-toiminnan kehittäminen - hanke (ESR ASVA 2013-2015) tutkii ja kuvaa  Asiakasvastaava-toimintamallin ja Terveyshyötymallin käyttöönottoa asiakkaan, omaisten ja organisaation näkökulmasta.

Panel
bgColor#ede9e6

Excerpt

Ajankohtaista

Hankkeen päätösseminaari 13.4.2015 klo 12-16 Helsingin Bulevardilla. Katso tästä tilaisuuden ohjelma!

Seminaariin ilmoittautuminen

                      *****

Seuraava asiakasvastaava-täydennyskoulutus (30 op) alkaa Metropolia Ammattikorkeakoulussa keväällä 2015. 

Lue lisää tästä linkistä: 

Asiakasvastaava-täydennyskoulutus 2015  

                    * * * * *

 

Hankkeen seuraava seminaari pidetään 10.12.2014 Helsingin Bulevardilla. Katso tästä tilaisuuden ohjelma!

                    * * * * *

Suomen ensimmäiset asiakasvastaavat valmistuivat Metropolia Ammattikorkeakoulusta.

16 sairaanhoitajaa ja terveydenhoitajaa valmistui asiakasvastaava-täydennyskoulutuksesta 5.6.2014.

Koulutuksen aikana opiskelijat kehittivät asiakasvastaava-mallia omissa organisaatioissaan yhteistyössä eri toimijoiden kanssa.

 

                    * * * * *

Seminaari Asiakasvastaava-toiminnan kehittämisestä

 12.5.2014  Hotelli Presidentti, Helsinki 

Ohjelmassa mm. kokemuksia asiakasvastaava-toiminnan kehittämisestä eri näkökulmista.

Seminaarin ohjelma:

Asiakasvastaava-toiminnan kehittäminen perusterveydenhuollon avosairaansairaanhoidossa - seminaari12.5.2014

                      * * * * *


Sessio Asiakasvastaava–toiminnasta Sairaanhoitajapäivillä 28.3. 2014 klo 13.30-15.00,  luentosali Hagan

                 * * * * *

Hankkeen wiki-sivut ovat auenneet. Näillä sivuilla voit seurata lukea hankkeen toiminnasta, seurata sen edistymistä ja  lukea aiheeseen liittyviä artikkeleita.

Tervetuloa  kommentoimaan ja keskustelemaan "Kommentoi" - välilehdellä. Voit myös tehdä ehdotuksia sivujen sisältöön.

                  * * * * *

Metropolia ammattikorkeakoulun asiakasvastaava-täydennyskoulutus ensimmäisenä Suomessa. Koulutus alkoi 19.9.2013 innostuneissa tunnelmissa.   (Lue lisää "Asiakasvastaava-täydennyskoulutus" -välilehdeltä.)

Linkki moodle-työtilaan (Asiakasvastaava-täydennyskoulutuksen opiskelijoille)

Mikä on Asiakasvastaava?

Tavoitteena kokonaisvaltainen ja suunnitelmallinen hoito

Asiakasvastaava-toiminta tavoittelee kokonaisvaltaista ja suunnitelmallista hoitoa sairauskeskeisen ja hajautetun hoidon sijaan (STM 2010). Se tarjoaa mahdollisuuden monisairaiden ja/tai paljon palveluja tarvitsevien asiakkaiden hoidon varmistamiseksi ja terveyskeskusten työnjaon kehittämiseksi.

Pitkäaikais- ja monisairaiden asiakkaiden, ns. avainasiakkaiden, hoito on usein pirstaloitunutta. Asiakasvastaava työskentelee terveyskeskuksessa näiden paljon palveluja tarvitsevien asiakkaiden vastuuhenkilönä.

Asiakasvastaava tekee tiivistä yhteistyötä asiakkaan kanssa ja koordinoi hänen hoitoaan lääkärin ja moniammatillisen verkoston kanssa terveys- ja hoitosuunnitelman mukaisesti.

Asiakasvastaava-toiminnan avulla on mahdollista     vähentää päivystyspalveluiden käyttöä,  lyhentää sairaalajaksoja,  vähentää erikoissairaanhoidon käyttöä  sekä  tuottaa terveyshyötyä väestölle.

Asiakasvastaava-toiminnan avulla voidaan parantaa asiakastyytyväisyyttä ja terveyskeskuspalvelujen kustannusvaikuttavuutta. Hyvä asiakasvastaava-toimintamalli tukee  henkilöstön saatavuuden, pysyvyyden sekä työhyvinvoinnin varmistamista.

 

 

 

 

 

Asiakasvastaava terveyshyötymallin toteuttajana

Perusterveydenhuollon kehittämistä ohjaavan Toimiva terveyskeskus ohjelman keskeisin toimenpide on pitkäaikaisten sairauksien ehkäisy- ja hoitomallin - Terveyshyötymallin (Chronic Care Model) kansallinen käyttöönotto.

Terveyshyötymalli on viitekehys, joka muodostuu kuudesta eri osa-alueesta: omahoidon tuki, palveluvalikoima, päätöksenteon tuki, tietojärjestelmien tehokas käyttö, palvelutuottajan sitoutuminen sekä ympäröivien yhteisöjen tuki. Tämän kokonaisuuden kautta tavoitellaan pitkäaikaissairaiden ehkäisyä sekä niiden hoidon parempaa laatua ja tuloksia.

Terveyshyötymalliin sisältyy myös case manager - toiminnan mallintaminen  suomalaiseen  palvelujärjestelmään  sopivaksi asiakasvastaava-toiminnaksi  (Muurinen & Mäntyranta 2011).

Terveyshyötymallissa asiakasvastaava on itsenäisesti vastuussa kaikkein haastavimpien;  monisairaiden ja paljon palveluja tarvitsevien, ns. avainasiakkaiden hoidon toteutuksesta terveys- ja hoitosuunnitelman mukaisesti.

 

 







Panel
bgColor#ede9e6

Tämän teoksen käyttöoikeutta koskee Creative Commons Nimeä 3.0 Muokkaamaton -lisenssi

Teokseen liittyvät taloudelliset tekijänoikeudet kuuluvat ASVA-projektin rahoittajalle, Uudenmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskukselle. Teoksen tekijä on Metropolia Ammattikorkeakoulu Oy. Teosta saa käyttää Creative Commons Nimeä 3.0 Muokkaamaton -lisenssin ehtojen mukaisesti.