...
Käyttötarkoitus
Requeste on Sysart Oy:n kehittämä työryhmätoimintaan tarkoitettu palvelupyyntö- ja työnohjausjärjestelmä. Requestessa on selainpohjainen asiakasliittymä, jolla käyttäjäkunta voi tehdä palvelupyyntöjä eri palvelutiimeille.
...
palvelupyyntöjärjestelmä, joka auttaa tehtävien, tukipyyntöjen ja palautteiden hallinnassa mm. seuraavissa käyttötapauksissa:
- Tietosuoja- tai tietoturvapoikkeamailmoitus (GDPR)
- Turvallisuusilmoitus
- Helpdesk
- Toimitilapalvelu
- Kirjastopalvelu
Osoite
Käyttötarkoitus
Asiakkaiden (opiskelijat ja henkilökunta) lähettämät ongelmakuvaukset ja kysymykset käsitellään palvelupyyntöinä, jotka rekisteröidään palvelupyyntöjärjestelmään nimeltään Requeste. Sama järjestelmä kirjaa muidenkin Metropolian palveluorganisaatioiden kuten Kiinteistöpalveluiden ja Kirjaston toimeksiantoja.
Käyttöoikeudet
Requesten käyttäjät jaetaan sisäisiin käyttäjiin ja yhteyshenkilöihin. Sisäisiä käyttäjiä ovat henkilöt, jotka käsittelevät palvelupyyntöjä. Näitä ovat esimerkiksi kaikki Tietohallinnon, Kirjaston ja Kiinteistöpalveluiden työntekijät. Sisäisillä käyttäjillä on yleensä työpöydällään Requesten client-ohjelmisto.
Yhteyshenkilöitä ovat asiakkaat: koko opiskelijakunta ja henkilöstö. He käyttävät Requesten selainliittymää.
Yhteystiedot
Pääkäyttäjinä toimivat Marko Mård ja Katri Kesälahti
Oppaat
Käyttäjätuen (Helpdesk) ohje
Käyttöoikeudet
Järjestemän peruskäyttöoikeudet määräytyvät käyttäjän roolin mukaan.
Sisäiset käyttäjät, eli palvelupyyntöjen käsittelijät, saavat oikeudet esihenkilön pyynnöstä helpdeskistä.
Oppaat
Palvelupyynnön tekeminen ja seuraaminen
Requesten käyttöohjeet (Requesten palvelupyyntöjä käsittelevälle henkilökunnalle. Vaatii kirjautumisen.)Kiinteistöpalvelujen ohje
Toiminta ongelmatilanteissa
Palvelupyynnöt ongelmatilanteista toimitetaan Metropolian Helpdeskiin. Tilanteessa, jolloin palvelupyyntöjärjestelmä ei toimi, otetaan yhteyttä sähköpostitse tai puhelimella.