Yleistä
Kaikkien tietohallinnon tarjoamien palveluiden huoltotyöt suoritetaan oheisen mallin mukaanHuoltopolitiikalla tarkoitetaan hallittuja päivitys/huoltotoimenpiteitä mitkä suoritetaan Metropolian toiminnan kannalta tärkeisiin palveluihin. Tietojärjestelmien käyttöönotot ja isommat huoltotyöt soveltuvin osin pyritään ajoittamaan opetuksettomaan tai toiminnan kannalta muutoin hiljaiseen aikaan. Lukuvuoden mittaan tehtävät pakolliset huoltotyöt suoritetaan kustannussyistä pääsääntöisesti arkisin, poikkeuksena pitkiä katkoja tai muutoin kohtuutonta haittaa laajalle käyttäjämäärälle aiheuttavat työt. Arkisin tehtäville, ydintoimintaa tukevien palveluiden huoltotöille, on määritelty huoltoikkuna, joka on jokaisen viikon tiistaina klo 16-22.
...
- Ydintoiminnalle välttämättömät palvelut
- Suuri käyttäjämäärä ja/tai kaikille yhteiset palvelut
- Kriittiset infrastruktuurin palvelut, jotka ovat edellytyksenä muille palveluille
- Käyttö opetuksellisena aikana ma-pe 8-21, la 9-16
- Korkean tietoturvatason palvelut
Esimerkkejä:
...
| Opetuksen yhteiset palvelut: |
...
|
...
| Yhteiset palvelut: |
...
|
...
| Kriittiset infrastruktuurin palvelut |
...
|
...
|
...
|
Kategoria 2
- Ydintoimintaa tukevat palvelut
- Rajattu käyttäjämäärä, esim. toimipisteittän ja/tai käyttäjäryhmittäin
- Käyttö suurinta toimistotyöaikana ma-pe 8-16
Esimerkkejä:
...
| Henkilökunnan palvelut |
...
|
...
| Oppilashallinnon palvelut |
...
|
...
| AV-palvelut |
...
|
...
|
...
| Infrastruktuurin peruspalvelut |
...
|
...
|
...
| Tulostusympäristö |
...
| Langaton verkko |
Kategoria 3
- Ydintoiminnan kannalta ei-kriittiset palvelut
- Pieni ja/tai yksiselitteisesti rajattu käyttäjäryhmä
- Käyttö satunnaista
- Matalan tietoturvatason palvelut
- Vikasietoisesti hajautetut infrastruktuurin palvelut
Esimerkkejä:
...
| Työpöytävirtualisointi |
...
| Infrastruktuurin hajautetut peruspalvelut |
...
|
...
| Yksittäisen koulutusohjelman opetuksen järjestelmät |
...
|
...
| Projektikohtaiset palvelut |
...
| Yleiset www-sivut, wiki, palvelupyyntöjärjestelmä |
...
| Tietovarasto- ja raportointipalvelut |
...
| Kiinteistöjärjestelmät |
...
| Testaus-, kehitys- ja koulutuskäytön palvelimet |
Tietoturva
Tietojärjestelmiä ylläpidetään hyvän ylläpitotavan mukaisesti. Toiminnan kannalta kriittisimpien ja internetistä käytettävien palveluiden kriittisiksi luokitellut korjaukset asennetaan pääsääntöisesti julkaisua seuraavan viikon loppuun mennessä.
Palvelun käyttö estetään, mikäli järjestelmän tietoturvalliseksi saattaminen ei ole mahdollista kohtuullisessa ajassa tai kriittiseen tietoturvapoikkeamaan ei ole korjausta.
Tarvittaessa esimerkiksi tietoturvauhan aiheuttama välitön huoltotoimenpidetarve sovitaan erikseen Järjestelmäylläpidon päällikön tai Tietohallintojohtajan kanssa.
Pakottavat syyt
Pakottavista syistä huoltotöitä voidaan tehdä lyhyellä varoitusajalla saman päivän aikana. Ydintoiminnan turvaamiseksi välttämättömät toimenpiteet tehdään välittömästi ja niiden aiheuttamista häiriöistä tiedotetaan jälkikäteen. Pakottavia syitä voivat olla mm. suurelle käyttäjämäärälle haittaa aiheuttavat laite-, ohjelmisto-, tietoturva- tai LVIS-ongelmat.
...
Tietojärjestelmien huoltotöistä tiedotetaan mahdollisimman aikaisin noin viikkoa ennen työn suorittamista. Huoltotöistä tiedotetaan tietohallinnon sivustossa ja tarpeen mukaan kohdennetulla tiedotteella OMA-tiedotteellaintranetissä.
Palvelun tai tietojärjestelmän pääkäyttäjä vastaa palvelukohtaisten erityispiirteiden viestinnästä tietohallintoon. Näitä ovat mm. tiedotuksen kohdentaminen ja mahdolliset rauhoitusajat. Rauhoitusaikana mahdollisesti tehtävistä pakollisista huoltotöistä sovitaan tapauskohtaisesti.
Tekninen ylläpitäjä lähettää tiedoteluonnoksen tietohallinnon viestintäryhmälle, joka vastaa lopullisen tiedotteen laatimisesta ja kohdentamisesta. Kategoria 3:n huoltotyöt tehdään ilmoittamatta, mikäli työ voidaan ajoittaa niin ettei käyttökatko aiheuta haittaa.