Käyttäjätuki vastaa henkilökunnan ja opiskelijoiden käytössä olevien työasemien, kannettavien tietokoneiden ja tulostimien sekä mobiililaitteiden hyvästä käyttökunnosta ja ajanmukaisuudesta. Laitekanta pyritään pitämään korkeintaan viisi vuotta vanhana.
Ns. laboratoriotietokoneet Laboratoriotietokoneet ja erilaisten laitteiden mukana tulleet tietokoneet eivät kuulu käyttäjätuen vastuulle.
Laitteiston lisäksi käyttäjätuki Käyttäjätuki vastaa perusohjelmistojen ylläpidosta ja asennuksista sekä muiden ohjelmistojen asennuksista. Osaamisalueet tai muut yksiköt vastaavat erikoisohjelmien kustannuksista, mutta käyttäjätuki suorittaa hankinnat.
Käyttäjätuen palvelu perustuu Requeste-palvelupyyntöjärjestelmään osoitteessa https://hd.metropolia.fi, mikä takaa kaikkien pyyntöjen hoitamisen. Helpdeskin puhelinpalvelu päivystää opetuksellisina aikoina maanantaista torstaihin klo 08.00 - 15.30 ja perjantaisin klo 08.00 - 15.00 numerossa 09 7424 6969. Poikkeavista ajoista tiedotetaan erikseen.Käyttäjätuen henkilöt on hajautettu kiinteistö- ja tehtäväkohtaisen vastuujaon perusteella sekä Helpdeskin puhelinpalveluun.