Käyttötarkoitus
...
Requeste on palvelupyyntöjärjestelmä, joka auttaa tehtävien, tukipyyntöjen ja palautteiden hallinnassa mm. seuraavissa käyttötapauksissa:
- Tietosuoja- tai tietoturvapoikkeamailmoitus (GDPR)
- Turvallisuusilmoitus
- Helpdesk
- Toimitilapalvelu
- Kirjastopalvelu
Osoite
Käyttöoikeudet
Käyttöoikeudet asetetaa automaattisesti Järjestemän peruskäyttöoikeudet määräytyvät käyttäjän roolin mukaan opiskelijoille, henkilökunnalle ja sidosryhmille.
Sisäiset käyttäjät, eli palvelupyyntöjen käsittelijät, saavat oikeudet esihenkilön pyynnöstä helpdeskistä.
Oppaat
Palvelupyynnön tekeminen ja seuraaminen
Requesten käyttöohjeet (Requesten palvelupyyntöjä käsittelevälle henkilökunnalle. Vaatii kirjautumisen.)Käyttäjätuen (Helpdesk) ohje
Toiminta ongelmatilanteissa
Palvelupyynnöt ongelmatilanteista toimitetaan Metropolian Helpdeskiin. Tilanteessa, jolloin palvelupyyntöjärjestelmä ei toimi, otetaan yhteyttä sähköpostitse tai puhelimella.