Taustaa
Requeste on Sysart Oy:n kehittämä työryhmätoimintaan tarkoitettu palvelupyyntö- ja työnohjausjärjestelmä. Requestessa on selainpohjainen asiakasliittymä, jolla käyttäjäkunta voi tehdä palvelupyyntöjä eri palvelutiimeille.
Verkko-osoite
Käyttötarkoitus
Asiakkaiden (opiskelijat ja henkilökunta) lähettämät ongelmakuvaukset ja kysymykset käsitellään palvelupyyntöinä, jotka rekisteröidään palvelupyyntöjärjestelmään nimeltään Requeste. Sama järjestelmä kirjaa muidenkin Metropolian palveluorganisaatioiden kuten Toimitilapalveluiden ja Kirjaston toimeksiantoja.
Käyttöoikeudet
Requesten käyttäjät jaetaan sisäisiin käyttäjiin ja yhteyshenkilöihin. Sisäisiä käyttäjiä ovat henkilöt, jotka käsittelevät palvelupyyntöjä. Näitä ovat esimerkiksi kaikki Tietohallinnon, Kirjaston ja Kiinteistöpalveluiden työntekijät. Sisäisillä käyttäjillä on yleensä työpöydällään Requesten client-ohjelmisto.
Osoite
Käyttöoikeudet
Käyttöoikeudet asetetaa automaattisesti roolin mukaan opiskelijoille, henkilökunnalle ja sidosryhmille.
Sisäiset käyttäjät, eli palvelupyyntöjen käsittelijät, saavat oikeudet esihenkilön pyynnöstä helpdeskistä.Yhteyshenkilöitä ovat asiakkaat: koko opiskelijakunta ja henkilöstö. He käyttävät Requesten selainliittymää.
Oppaat
Käyttäjätuen (Helpdesk) ohjeKiinteistöpalvelujen ohje
Toiminta ongelmatilanteissa
...